お客様サポート
- No : 4573
- 公開日時 : 2019/11/07 17:06
- 更新日時 : 2022/02/22 18:55
Wi-Fiを利用/接続できない。
A 初めて接続するお客様
まずはスマートフォンやパソコンなどの端末でブラウザを開き、メールアドレスやSNSなどで初回登録を実施してください。
※画面上にWi-Fiマークが出ている場合も、インターネット接続にはブラウザでの初回登録が必要です。
B 登録済みのお客様 接続するための画面が表示されない場合は、
次の【1】～【3】を順に実行してください。
【1】 Wi-Fiに接続したい端末（スマートフォンやパソコンなど）について
「再起動」「ブラウザ内の不要なタブを閉じる（可能な限りタブは1つに）」を実行します。
● 接続したい端末の再起動
● 接続したい端末のブラウザ上で開いているタブが多い場合、不要なタブを削除（可能な限りタブを1つにする）
● 接続したい端末のブラウザ上で開いているタブが多い場合、不要なタブを削除（可能な限りタブを1つにする）
改善しない場合は【2】を実施してください。
【2】 【1】で改善しない場合、店舗に設置されているWi-Fiルーターの「再起動」を実行します。
▶ 操作方法はこちらから
 U-SPOT |
 USEN SPOT |
 U AIR |
※Wi-Fiルーターを再起動して影響を受けるお客様などがいないかどうか確認のうえご対応ください。
【3】【2】で改善しない場合
①店舗に設置されている光回線の終端装置（ONUまたはホームゲートウェイ）の「再起動」を実行します。
※終端装置により仕様が異なります。該当装置の取扱説明書を参考に、一定時間電源を切ってください。
※終端装置を再起動して影響を受けるお客様などがいないかどうか確認のうえご対応ください。
②Wi-Fiに接続
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お試していただいても改善されない場合は、状況を以下の選択肢から選んでください。
「接続がプライベートではありません」と表示され、Wi-Fiが繋がらない。
回答
をご確認ください。
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