• No : 946
  • 公開日時 : 2018/12/28 13:15
  • 更新日時 : 2023/10/23 13:33
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OTORAKUお客様向け

OTORAKUに「A00004」というエラーメッセージが表示される。

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回答

通信エラーにより、切断されています。通信状況を確認いただき、再起動・アップデートを行ってください。
 
<iOSの場合>
①端末のWi-Fiの再接続
Wi-Fiオフにして再度オンにしてください。「設定」→「Wi-Fi」→Wi-Fi横にあるスライドキーをタップしてON(緑色)に切り替える。
 
②OTORAKUアプリの再起動
OTORAKUアプリを一度終了し再度起動させてください。ホームボタンを2回連続で押し、該当のアプリを上へスワイプ。ホームボタンが無い場合は、長押しで下から上にスワイプして止め、該当のアプリを上へスワイプしてください。
 
③端末の再起動
本体の電源ボタンを10秒長押しください。選択ボタンが出るので、その中から再起動を選択してタップしてください。
 
④OTORAKUアプリのアップデート
Appストアより、OTORAKUアプリのアップデートを行ってください。
 
⑤OSのアップデート
弊社のレンタルプラン端末の場合は不要です。それ以外の端末場合は端末の設定よりOSのアップデートを行ってください。
「設定」→「一般」→「ソフトウェアアップデート」→「ダウンロードしてインストール」
 
解決しない場合は、USENインフォメーションセンターへWebフォームで問い合わせをお願いします。
>>USENインフォメーションセンター お問い合わせフォーム
 
 
<androidの場合>
①Wi-Fiオフにして再度オンにしてください。
「設定」→「ネットワークとインターネット」→Wi-Fi横にあるスライドキーをタップしてON(青色)に切り替えてください。
 
②OTORAKUアプリの再起動
OTORAKUアプリを一度終了し再度起動します。画面右下の□をタップし、該当のアプリの右上の「×」をタップしてください。
 
③端末の再起動
本体の電源ボタンを10秒長押しください。選択ボタンが出るので、その中から再起動を選択してタップしてください。
 
④OTORAKUアプリのアップデート
Playストアより、OTORAKUアプリのアップデートを行ってください。
 
⑤OSのアップデート
弊社のレンタルプラン端末の場合は不要です。それ以外の場合は 端末の設定よりOSのアップデートを行ってください。
「設定」→「システム」→「詳細設定」→「ソフトウェア更新」
 
解決しない場合は、USENインフォメーションセンターへWebフォームで問い合わせをお願いします。
>>USENインフォメーションセンター お問い合わせフォーム