「Google で予約」が正しく表示されない、または予約が受け付けられない場合、情報の反映によるタイムラグ(最大72時間)や各種初期設定(店舗情報・在庫・通知メールなど)が未完了であることが原因として考えられます。
以下の項目を順にご確認ください。
1. 連携前の事前準備・確認事項(最重要)
① 店舗情報の一致(マッチング)について
Google マップ上の店舗情報(店名・住所・電話番号)と、USEN SMART RESERVEの店舗情報が一致していないと、確実に連携されない場合があります。
特に、USEN SMART RESERVEとGoogleにて、店舗名・住所・電話番号が間違っている、または双方の情報とズレている場合は修正・統一を行う必要があります。
※Googleの照合システムは柔軟に対応する仕組みのため一言一句の完全一致が必須ではありませんが、未入力の項目(例:電話番号が未入力、すべて「9」などのダミー番号)がある場合は連携ができませんのでご注意ください。
Google マップ上の店舗情報もしくはUSEN SMART RESERVEの店舗情報を修正する場合は、以下の方法をお試しください。
<Google ビジネス プロフィールの修正>
Google ビジネス プロフィール上で正しい情報へ修正をお願いいたします。
<USEN SMART RESERVEの修正>
店名・電話番号・住所に変更が必要な場合は、管理画面で直接修正せずサポートセンター(0120-210-440)へご連絡ください。
※確認場所: USEN SMART RESERVE管理画面 > 予約設定 > 予約ページ掲載情報
② 営業日・休業日・営業時間の設定について
Google上の予約カレンダーは、Google ビジネス プロフィール(GBP)に設定された情報が優先して表示される場合があります。お客様がスムーズに予約できるよう、必ずGBPとUSEN SMART RESERVEの「営業日・休業日・営業時間」の設定を一致させてください。
2. 設定変更後のタイムラグをご確認ください
「Google で予約」の日時・人数選択画面に表示される予約受付可能時間や、選択後に表示される「重要な注意事項」は、USEN SMART RESERVE側の設定更新後、Googleへ反映されるまで最大72時間程度のタイムラグ(リードタイム)が生じる場合があります。
対処方法: 設定変更直後の場合は、最大72時間ほど時間をおいて再度Google上の表示をご確認ください。
※なお、ユーザーが時間枠を選択して予約完了に進む段階ではリアルタイムの空席情報が適用されるため、ダブルブッキング等の心配はございません。
3. 30日より先の日程を指定していないかをご確認ください
Googleの仕様により、Googleから予約できるのは当日を含めて最長30日先までとなります。
対処方法: USEN SMART RESERVE側で30日より先の日程を開放している場合でも、Google上のカレンダーで選択できるのは「30日以内」となりますのでご注意ください。
4. USEN SMART RESERVEの管理画面の設定が正しく完了しているかをご確認ください
① 予約ページの公開状態
確認場所: 設定 > 予約設定 > 予約ページ掲載情報 > 予約ページ利用
確認内容: 「公開する」 になっているかご確認ください。
② 予約プランの設定
予約可能期間内のプランが作成され、以下の設定が有効になっているかご確認ください。
確認場所: 設定 > プラン設定 > 予約プラン > 対象プラン
確認内容:
掲載状態が「ON」になっているか
Google で予約を受け付ける: 「はい」になっているか
利用可能テーブル種別: 予約受付したい対象のテーブルにチェックが入っているか
③ プラン在庫の設定
プランの在庫状態が「受付中」になっており、在庫数(提供数など)が正しく設定されているかご確認ください。(※制限がない場合は「999」等を推奨)
確認場所: 設定 > プラン設定 > 在庫管理
④ 通知用メールアドレスの設定
予約通知メールを受信する「受付用メールアドレス」が正しく登録されているかご確認ください。
確認場所: 設定 > 予約設定 > 予約通知 > 予約完了メール送付先
確認内容: 1つ以上のメールアドレスが 「認証済み」 であることをご確認ください。
上記を確認しても解決しない場合
すべての設定をご確認いただいても予約ボタンが表示されない・受付できない場合は、Google側のシステム依存による保留期間や情報不一致(店舗名・住所・電話番号等の相違)の可能性があります。
お手数ですがサポートセンターへお問い合わせください。
USEN SMART RESERVE サポートセンター: 0120-210-440