お客様サポート

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  • No : 11018
  • 公開日時 : 2023/11/14 02:22
  • 更新日時 : 2024/01/30 14:01
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お客様向け

「A3001」というエラーが出て、動かなくなった場合どうしたらいいか。

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回答

A3001(サーバー認証が失敗しました)について
①USEN MUSIC with AIRのインターネット通信が出来ているか確認
※出来ていない場合は、先ずインターネット接続が必要になります。
②再生中の場合は一度停止してください
③アプリを終了し、本体のコンセントを外してください。
④15秒ほど、外したらコンセントを再度挿してください。
上記を行っても復旧が見られ無い場合は下記の「キャッシュ削除」「ストレージ削除」を実行してからUSEN MUSICをお使いください。
※OFFタイマー、ダークモード、イコライザーを設定されている際はリセットされますので、再度設定ください。
 
【キャッシュ削除】
「設定」→「アプリと通知」→「USEN MUSIC」→「キャッシュ」→「キャッシュを消去」
 
【ストレージ削除】
「設定」→「アプリと通知」→「USEN MUSIC」→「ストレージ」→「ストレージを消去」
※タブレットの起動や反応が遅くなったり、アプリが落ちたりなどタブレットの調子が悪い場合にもストレージ削除は有効です。エラーが出る前に定期的な削除を推奨いたします。
上記で解消されない場合は、電話にてサポート致しますので、カスタマーセンターへお電話にて状況の詳細をご説明ください。
>>サポートの連絡先を知りたい。
 

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