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「A5999」「サーバーへの接続に失敗しました」というエラーが出て、動かなくなった場合はどうしたらいいか。
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回答
A5999（サーバー接続に失敗しました）について
①インターネット通信が出来ているか確認
※出来ていない場合は、先ずインターネット接続が必要になります。
②再生中の場合は一度停止してください
③アプリを終了し、タブレットの電源を3秒長押しで「再起動」を実行
※出来ていない場合は、先ずインターネット接続が必要になります。
②再生中の場合は一度停止してください
③アプリを終了し、タブレットの電源を3秒長押しで「再起動」を実行
上記、再起動後に復旧が見られ無い場合は下記の「キャッシュ削除」「ストレージ削除」を実行してからUSEN MUSICをお使いください。
※OFFタイマー、ダークモード、イコライザーを設定されている際はリセットされますので、再度設定ください。
【キャッシュ削除】
「設定」→「アプリと通知」→「USEN MUSIC」→「キャッシュ」→「キャッシュを消去」
「設定」→「アプリと通知」→「USEN MUSIC」→「キャッシュ」→「キャッシュを消去」
【ストレージ削除】
「設定」→「アプリと通知」→「USEN MUSIC」→「ストレージ」→「ストレージを消去」
※タブレットの起動や反応が遅くなったり、アプリが落ちたりなどタブレットの調子が悪い場合にもストレージ削除は有効です。エラーが出る前に定期的な削除を推奨いたします。
「設定」→「アプリと通知」→「USEN MUSIC」→「ストレージ」→「ストレージを消去」
※タブレットの起動や反応が遅くなったり、アプリが落ちたりなどタブレットの調子が悪い場合にもストレージ削除は有効です。エラーが出る前に定期的な削除を推奨いたします。
上記で解消されない場合は、電話にてサポート致しますので、カスタマーセンターへお電話にて状況の詳細をご説明ください。
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