キャッシュレス決済の取消を行う場合、POSでの赤伝票操作のほかに支払い方法によってそれぞれ対応が必要です。

【共通の作業：赤伝票】
POSアプリにて赤伝票の操作をします。
①伝票明細をタップ
②該当の伝票を探し「赤伝票」をタップ
③下図参照：該当の伝票のステータスが「支払取消」となり、下に「赤伝票」の伝票が表示されていれば処理完了


続いて、支払方法に応じて返金方法が異なります。
詳しくは、USEN TAB Ticket＆Payトレーニングブック内「キャッシュレス決済時のキャンセル方法」のページもご確認ください。

【クレジットカード】
ソフトバンクペイメントサービスに問い合わせを行ってください。
「POSに取消機能が無いが、売上返金処理をしたい」「売上訂正依頼票がほしい」と伝える必要があります。

■ソフトバンクペイメントサービス加盟店サポート
TEL : 03-5776-7024(平日 09:30-17:30)
メールアドレス：sbps-dp-support@sbpayment.jp
※直接契約のJCBの場合は、JCB加盟店ポータルサイトから直接お手続きください。

【電子マネー】
処理の取り消しは不可です。現金で返金してください。

【QRコード決済】
現金で返金、もしくは管理画面上で店舗様にて取り消し処理を行ってください。
(管理画面の操作方法はコード決済ヘルプデスクへ問い合わせください)
QRコード決済を管理画面で取り消される場合、管理画面の操作方法に関しては、QRコード決済ヘルプデスクへお問い合わせください。
TEL:0120-076-117(365日 09:00-21:00)
メールアドレス：sbps-QRPayment@sbpayment.jp
(2025/2 現在)